GLENCHECK（グレンチェック）についての質問 Q1.GLENCHECKについて教えてください。 グレンチェックはネット販売を始めて10年以上経つ、メンズ革小物を中心としたセレクトショップでございます。 ネットショップの老舗として、当時より変わらず「お客様に最大の満足を」をモットーに日夜取り組んでおります。 >>>会社概要はこちら Q2.商品を実際に見ることはできますか？ GLENCHECK（グレンチェック）では実店舗がございません。 ただ、事前にご連絡頂ければ弊社オフィスでご覧いただくことが可能です。 Q3.オーダーメイド（特注での製作）や商品の名入れ・仕様変更はできますか？ 現在オーダーメイドは取り扱いございませんが、一部商品に名入れをすることが可能です。 >>>名入れについてはこちら Q4.個人情報の取り扱いとネットのセキュリティーが不安です。 個人情報のお取り扱いに関しては万全を期しております。 >>>個人情報保護ポリシー >>>安心な後払い制支払いあります >>よくあるご質問ページに戻る 商品のご注文についての質問 Q1. どうやって商品を注文するのですか？ ご注文方法はとっても簡単です！ また会員登録をして頂ければ再度お買い物の際個人情報の箇所を省略出来ます。 >>>注文方法はこちら Q2.インターネット以外からのご注文方法は？ お電話、FAX、または手紙でもご利用頂けます。 ご注文以外でも、商品についてなにかお困りの際はお気軽にご連絡ください。 Q3.商品が在庫切れの時はどうしたらいいの？ 直接当店までお問い合わせください。 【グレンチェックお問い合わせ受付】 TEL：03-5710-7415 (平日 9:30～16:00) E-mail：support@glen-check.com Q4.商品の注文予約は出来ますか？ 直接当店までお問い合わせください。 Q5.ポイントって何ですか？ インターネットでのお買い物には、商品の金額（手数料は除く）に対して１％のグレンチェックオリジナルポイントが付与されます。このポイントは、インターネットでのお買い物の際に「１ポイント＝1円」でご利用いただけます。 但し、このポイントはグレンチェック本店の会員様のみ、またお買い物の際にログインして頂く必要がございます。 >>>詳しくはこちら Q6.ラッピングはできますか？ 当店には無料ラッピングと有料ラッピングの２種類ご用意がございます。 有料ではリボンおよび包装紙の色をお選びいただくことが可能です。 >>>詳しくはこちら >>よくあるご質問ページに戻る 商品のお届けについての質問 Q1.注文した商品は、いつごろ届きますか？ ご注文商品はお客様のご注文日から翌々営業日の発送となります。（銀行振込除く） ※営業日：月～金曜日（祝祭日を除く） 但しお届け日につきまして、お急ぎの場合は出来る限り柔軟に対応致します。 お急ぎの場合はぜひ直接お電話またはメールにてご相談ください。 >>>詳しくはこちら Q2.２点以上の商品を同梱で配送できますか？ 同梱のご利用頂けます。同梱ご希望の際はお問い合わせ頂くか、 ご注文時の備考欄へ同梱されたい注文番号と合わせて「同梱希望」とお書き添え下さい。 Q3.２点以上の商品をそれぞれ別の時期に配送、または別々の場所に配送できますか？ 対応致します。詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせください。 Q4.配送業者はどこですか？　また、指定する事は出来ますか？ ヤマト運輸を利用しております。申し訳ございませんが指定して頂くことはできません。 >>>配送についてはこちら Q5.送料はいくらですか？ 全国、全品送料無料でご利用頂けます。 Q6.お届け日は指定できますか？ ご指定頂けます。 但し当店が土日祝日休みを頂いておりますため、連休中のご注文による指定の日時にお届けできない場合がございます。 また商品によってお時間を頂く場合がございます。ご不明点は直接お問い合わせください。 Q7.お届け時間帯は指定できますか？ こちらもご指定頂けます。 但し当店が土日祝日休みを頂いておりますため、 連休中のご注文による指定の日時にお届けできない場合がございます。 また商品によってお時間を頂く場合がございます。 お選びいただけるお時間帯は以下の通りです。 >>>配送についてはこちら Q8.海外からのご注文、または、海外への配送はできますか？ ご利用頂けます。（一部地域を除く）但し送料が別途発生致します。 Q9.商品がまだ届かない。 天候や道路状況によって、配送途中の場合がございます。 現在の詳しい配送状況を、お客さまご自身でも簡単にお調べいただけますので、どうぞご利用ください。 配送状況の調べ方： 商品を出荷したお荷物は、それぞれに「伝票番号（お荷物番号）」がついています。 出荷時にお送りする「配送完了メール」を参考に、ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」をご利用ください。 >>>「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」はこちら ※配送完了のメール自体が届いていらっしゃらない場合は恐れ入りますが当店までお問い合わせください。 Q10.インターネットで注文した商品を、実店舗で受け取りたい。 当店はインターネットショップ以外の、実店鋪がございません。 ただし、商品を直接当オフィスにてお渡しすることは可能です。 当オフィスは、土日祝日はお休みを頂いておりますため、平日10時～夕方17時の間にてご予約の相談承ります。 >>よくあるご質問ページに戻る お支払い方法についての質問 Q1 ： お支払い方法には何がありますか？ クレジットカード、代金引換、便利な後払いシステムもございます。 >>>詳しくはこちら Q2 ： 使用できるクレジットカードの種類は？　また、分割は可能ですか？ VISA、MasterCardがカード決済としてご利用可能です。分割も可能です。 詳しくはこちらからご確認ください＞＞＞ Q3 ： クレジットカードの引き落し日はいつですか？ クレジットカードでのお支払いは、ご注文の商品発送完了メール終了後に決済承認を取らせていただきます。 ご利用額の引き落し日は、各クレジット会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。 Q4 ： 代引きとは何ですか？ 商品の代金を、お届けの際に玄関口でヤマト運輸スタッフにお支払いいただくシステムです。 現金のみでのお支払いとなりますので、事前に合計金額をご用意ください。 Q5 ： 代引き手数料はいくらですか？ 代引き手数料は弊社負担ですのでお客様は０円です。ご安心ください。 Q6 ： 領収書は発行できるのですか？ 領収書はご依頼があり、また条件を満たした場合に発行しております。 お支払い方法によって異なるため下記内容をご確認ください。 * 領収書の金額は商品代金＋消費税の合計となります。 * 金融機関等のお振込み手数料は領収書に記入する金額には含まれません。 * ご注文者様と領収書宛名が異なる場合は、申し訳ございませんが、領収書希望名でご注文をお願いいたします。 * 但し書きにつきましては特にご指定の無い場合、「御品代」として発行いたします。 * 宛名は「上様」や「空欄」では発行できません。 【銀行振込の場合】 金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。 （税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。） ※会社名などで領収書の発行をご希望の場合は、弊社からは領収書を発行しておりませんので、 注文時にご注文者様のお名前を会社名にしてから注文ください。 お振込の際は、ご注文いただいた会社名にて金融機関でお振込ください。 【代金引換の場合】 送り状伝票に付属の配送業者が発行する代金引換金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。 （税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。） 【クレジットカードの場合】 お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。 会社名での発行をご希望の場合は、但し書きに「クレジットカード利用」と記載し商品と同梱の上送付いたします。 （「クレジットカード利用」と記載された証明書は印紙税法上の領収書に該当いたしません。） 会社名でのご希望の方は、 必ずご注文の際に備考欄に「○○○○（宛名）で領収書発行希望」とお書き添え下さい。 ※ご注文確定後のご依頼につきましては、ご要望にお応えできない場合がございます。あらかじめご了承ください。 >>よくあるご質問ページに戻る ご注文時によくある質問 Q1 ： 買い物かごに入れた商品が、注文ステップで購入できない。 ご注文が確定する前に、商品が完売し「受付終了」になった可能性があります。 ご注文は、商品を「ショッピングカート」に入れたあとに、お届け先やお支払方法などの手続きが全て完了して確定となります。 その手続きの間に、他のお客様のお買い物が完了した場合には、個数の販売状況が変更され「受付終了」となることがございます。 その場合、ご購入ステップを進んでいただくことができませんのでご了承ください。 >>>ご注文方法はこちら Q2 ： 複数の商品を一緒に買いたい。 ショッピングカートより「お買い物を続ける」ボタンで各商品のページに戻り、ご注文を繰り返してください。 >>>ご注文方法はこちら Q3 ： ラッピングを希望の場合は？ ご注文の際に、備考欄に「無料ラッピング希望」ご記入頂くか、ご注文フォームにて 「ラッピング希望」の欄をクリックされるとラッピング一覧が有料ラッピングを含め表示されます。 >>>ラッピングについてはこちら Q4 ： ポイントを使いたい！ ご注文時にポイントを使用するか否かチェックを入れてください。 >>>ポイントについてはこちら >>よくあるご質問ページに戻る ご注文後によくある質問 Q1 ： 注文のキャンセルはできますか？ ご注文確定後、お客様自身でのキャンセルや商品変更はできません。 お手数ですが、弊社support@glen-check.com宛てにご連絡頂きますようお願いいたします。 >>>キャンセルについてはこちら Q2 ： 注文後に商品を変更できますか？ 出荷前でしたら可能でございます。詳しくは電話またはメールにて直接お問い合わせください。 Q3 ： 注文後にお届け日時を変更できますか？ 出荷前でしたら可能でございます。詳しくは電話またはメールにて直接お問い合わせください。 Q4 ： 注文後にお届け先を変更できますか？ 出荷前でしたら可能でございます。詳しくは電話またはメールにて直接お問い合わせください。 Q5 ： 注文後に支払い方法を変更できますか？ 銀行振込や代金引換からクレジットカードに変更する場合は変更出来ません。 反対にクレジットカードから銀行振込、代金引換に変更は可能でございます。 詳しくは電話またはメールにて直接お問い合わせください。 Q6 ： 注文が正しくされたかを確認したい。 ご注文完了後、自動的に注文確認メールが届きます。そちらのメールをご確認ください。 また、会員登録されていらっしゃる場合は、ご注文状況がご自身で確認頂けます。 ログイン後、「購入履歴」よりご確認ください。 >>>ログインはこちら 自動メールが届かない、会員登録されていらっしゃらない場合などは直接当店までお問い合わせください。 Q7 ： 「ご注文確認メール」が届きません。 「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届くものです。 注文いただいて２営業日以上（長期休業などを除く）経っても、 お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、当店まで直接お電話かメールにてご連絡ください。 ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。 >>お問い合わせ先はこちら また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。 お使いのパソコンの設定等もご確認ください。 >>よくあるご質問ページに戻る